Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура помощь вашего компании

Актуальный сектор немыслим без компьютерных технологий. Но содержание собственной технической базы подразумевает значительных расходов и квалифицированных работников. Способом является передача IT-функций.

Каким образом представляет собой ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи полного ряда обязанностей по обслуживанию деятельности вычислительной системы внешней подрядчику. Подобное имеет возможность охватывать в составе все: от конфигурации устройств до создания софта и контроля кибербезопасности.

Замещая поиска внутреннего технаря или целостного IT-отдела, организация оформляет сделку с аутсорсинговой фирмой. Данная структура принимает на себя ответственность по работе вашей сети. Пользователь перечисляет определенную регулярную сумму или возмещает реально осуществленные задачи.

Основные векторы внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в цифровой среде — определение обширное. Услуги в состоянии сильно быть разными по глубине и специфике.

• 
  
• Ежемесячное обслуживание цифровой сети: первичный да и самый востребованный комплект услуг. В этот перечень включается профилактика оборудования, установка обновлений ПО, немедленное вмешательство на сбои и запросы пользователей.
  
• Поддержка вычислительных узлов и корпоративной архитектуры: деятельность с физическими серверами или облачными ресурсами, настройка политик, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.
  
• Контроль кибербезопасности защиты: внедрение и администрирование брандмауэров, оборонительных комплексов, виртуальных частных сетей, проверка уязвимостей, нормы резервного копирования данных.
  
• Разработка и поддержка приложений: кодинг ресурсов, мобильных приложений, объединение с сторонними API, апгрейд рабочего софта.
  
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): организация объединенной площадки сбора проблем от работников, консультирование по эксплуатации софта, онлайн и физическое устранение сбоев.
  

По какой причине предприятию выгодно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на внешнюю систему поддержки приносит предприятию ряд явных преимуществ.

• 
  
• Сокращение финансовых средств: Содержание постоянного сотрудника — это не только доход, но и налоги, больничные, отпуска, оснащение персонального места, закупка ПО. Внешнее обслуживание переводит эти плавающие затраты в фиксированный регулярный оплату. {Не} нужно заказывать затратное оборудование для тестирования или платить увеличение навыков специалистов.
  
• Доступ к знаниям: Аутсорсинговая компания — это, как, полный состав экспертов всевозможного профиля. Клиенту не необходимо подбирать по отдельности сисадмина, кодера и эксперта по безопасности. Заказчик приобретаете командную знание по стоимости единичного сотрудника.
  
• Концентрация на профильном занятии: Разрешение цифровых трудностей отнимает огромное количество часов у директоров и профильных сотрудников. Порушив эти хлопоты на аутсорсера, клиент освобождаете возможности для стратегических целей, пиара, реализации, развития продукта.
  
• Четкость затрат и контролируемость: В соглашении четко определены список задач и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений представляете, за что отдаете деньги и какую срочность устранения неполадок в состоянии рассчитывать.
  
• Расширяемость: Компания расширяется — необходимо обильнее сил и помощи. Предприятие уменьшается — масштаб на IT падает. Сторонний подрядчик позволяет без проблем варьировать количество используемых мощностей без трудного сокращения сотрудников и покупки нового устройств.
  
• Уверенность: Квалифицированные компании несут юридическую и материальную обязанность за состояние поставляемых услуг. Существование регламентов, соглашений об уровне услуг и гарантий сокращает риски остановок и потери сведений.
  

Когда следует подумать об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — инструмент, актуальный фактически для любого дела. Но есть моменты, когда данный шаг становится особенно резонным.

• 
  
• Начинающий компания: В случае, когда коллектив насчитывает 5-20 человек, держать своего администратора невыгодно. Аутсорсер оценивается в разы доступнее.
  
• Нехватка соответствующих компетенций внутри компании: Постоянный инженер имеет возможность не обладать нужной квалификацией для решения специфических вопросов (например, настройка 1С или совместимость со сложным устройствами). Сторонний специалист сделает эту задачу лучше и лучше.
  
• Быстрый рост компании: Повышение цифры компьютерных точек, открытие свежих офисов — большая нагрузка на техническую службу. Подрядчик с уже имеющимися регламентами может гарантировать бесшовное развитие.
  
  
• Жесткие критерии к надежности работы: В случае, если неработоспособность сети сулит ощутимыми тратами, степень поддержки (SLA) от профессионального поставщика — это не избыток, а критическая потребность. Процедуры мониторинга 24/7 и время ответа становятся главными параметрами подбора в сторону аутсорсинга.
  
• Потребность в узких задачах: Перемещение информации в виртуальное пространство, установка многофункциональной ERP-системы, реализация аудита безопасности. Эти работы подразумевают сбора ресурсов на ограниченный период работы, что экономически неоправданно выполнять мощностями штатного команды.
  

Как найти надежного партнера?

Выбор компании по внешнему IT-обслуживанию — критический шаг. Неверный выбор может обернуться к простоям, пропаже информации или непредвиденным затратам. Необходимо подойти к этому делу внимательно.

• 
  
• Оценка отзывов: Посмотрите рекомендации на сторонних площадках. Свяжитесь с их действующими или прежними клиентами. seyes.ru Запросите кейсы и истории успеха.
  
• Рассмотрение профессионализма: Спросите, сотрудники каких направлений функционируют в компании. Присутствуют ли у них дипломы от компаний оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется улучшение навыков техников?
  
• Прозрачность контракта и SLA: Скрупулезно анализируйте договор. В нем обязаны быть четко зафиксированы перечень обязанностей, период отклика на заявки, процедура исправления спорных случаев и обязательства за их несоблюдение. Стоимость должна быть открытой и неизменной, либо определяться от очевидных показателей.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью каких именно программ организация собирается обслуживать вашу оборудование. Эксплуатируются ли системы внешнего мониторинга и управления? Есть ли у них собственное ПО для регистрации запросов (Service Desk)?
  
• Коммуникация с коллективом: Познакомьтесь с конкретными специалистами, которые будут работать с вашей фирмой. Поймите, в какой степени вам комфортно с ними вести диалог, в какой мере логично они толкуют технические детали. Совместимость в общении — гарантия плодотворного партнерства.
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Касательно области ИТ-аутсорсинга сложилось немало предрассудков, которые не дают компаниям воспользоваться этим эффективным средством.

• 
  
• Миф 1: Внешний специалист не разбирается нашего дела. Правда: Опытный исполнитель приступает сотрудничество с этапа проверки и изучения в детали вашего процесса. Грамотные инженеры скоро адаптируются к другим условиям. Кроме того, взгляд со внешней точки часто содействует выявить скрытые узкие места и предложить лучшие варианты.
  
• Заблуждение 2: «Это небезопасно, злоумышленники сливают информацию. Правда: Репутация для аутсорсинговой структуры — это достояние, наработанный долгим сроком. Утечка чужих сведений равносильна краху компании. Потому опытные компании сегмента придают сохранности первостепенное роль. Заключаются документы о неразглашении (NDA), эксплуатируются шифрованные обмена, организуются периодические проверки защиты.
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет выполнять неспешно, до него сложно дозвониться. Истина: Скорость и качество помощи фиксируются контрактом (SLA). Период реакции конкретно прописано и за его срыв прописаны штрафы. Помимо этого, онлайн отслеживание и программные программы фиксации проблем часто дают возможность реагировать быстрее, чем постоянный сотрудник, который имеет возможность быть занят остальными обязанностями.
  
• Миф 4: «Это затратно. Специалисты предполагаемого подрядчика прибывают на территорию или приобретают онлайн право к вашим системам. Эти эксперты формируют полный документ о актуальном статусе систем, выявляют узкие точки и дают рекомендации по повышению.
  
• Установление потребностей и создание рабочего задания документации. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно функции возлагаются на привлеченный сервис, какие показатели успешности их осуществления, какого размера необходимый результат.
  
• Заключение соглашения и инструкций Service Level Agreement. Формальное закрепление всех условий. Особое внимание отводится разделам об обязательствах, цене и методе прекращения сотрудничества.
  
• Подготовка инфраструктуры к переходу. Партнер имеет возможность предложить осуществить определенные действия для подготовки вашей системы к правилам, дающим право эффективного сопровождения (например, стандартизация железа, настройка программ наблюдения).
  
• Делегирование задач и начало работы. Проводится итоговая согласование информации и ключей. По прошествии этого фазы подрядчик стартует к проведению своих обязанностей в рамках с оформленными документами.
  

Тенденции области привлеченных IT-услуг

Сфера сторонней техподдержки не стоит на месте расти, подстраиваясь под актуальные реалии эпохи.

• 
  
• Расширение нужды на удаленные технологии: Компании все чаще мигрируют от эксплуатации внутренних центров в сторону применения онлайн среды (IaaS, PaaS). Исполнители энергично улучшают навыки в этой направлении, обеспечивая услуги по перемещению в облачную среду и оптимизации издержек на него.
  
• Увеличение места безопасности сети: С развитием числа хакерских атак, работы по защите оказываются не просто вспомогательной функцией, а жизненно необходимым составляющей каждого контракта на привлеченную поддержку. Востребованность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
  
• Внедрение AI стандартных процессов: Профессиональные фирмы все энергичнее эксплуатируют программы роботизации наблюдения, установки патчей, начального обработки проблем и даже написания скриптов с использованием искусственного разума ИИ. Подобное способствует снижать цену и поднимать быстроту отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность приобретает система, при которой личный IT-отдел интенсивно взаимодействует с внешними специалистами. Штатные инженеры отвечают стратегическими задачами и сильно разбираются работу, а партнеры выполняют на себя повседневные задачи, нетривиальные проекты или дают подстраховочную компетенцию в узких направлениях.
  

В качестве резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая помощь — это не просто возможность сократить траты. Такое главный инструмент улучшения отдачи дела, обеспечения его стабильности и привлекательности. Грамотный способ к подбору компании и построению связей с ним способствует предпринимателю сосредоточиться на расширении основного проекта, порушив компьютерную текучку и специфические обязанности мастерам.

В текущих условиях, когда технологии развиваются с любым днем, быть «своим профессионалом по всякому» выступает не исключительно сложно, но и чрезвычайно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание дает путь к области экспертных знаний по приемлемой цене, конвертируя ИТ из позиции трат в фактический рычаг увеличения и профессионального преимущества.